قوانین و شرایط فروشگاه سرای مرکزی

–سرای مرکزی با تاکید بر احترامی که برای مشتریان قائل است،تمامی مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول را بر عهده میگیرد.

– فاکتور کالاهایی که توسط سایت سرای مرکزی عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود. زمان ثبت سفارش در سایت سرای مرکزی، بصورت 24 ساعته و تمام طول هفته می باشد.

_تمامی اطلاعات دریافتی کاربر توسط سرای مرکزی،محفوظ و به هیچ عنوان از آن سواستفاده نخواهد شد و در اخنیار شخص یا سازمان ثالثی قرار نخواهد گرفت 

ثبت سفارش

در صورت ثبت سفارش و اتمام موجودی یک محصول،امکان لغو سفارش و استرداد وجه دریافتی برای سرای مرکزی محفوظ می باشد.

پر کردن صحیح موارد ثبت نام و آدرس و کد پستی گیرنده الزامی است زیرا در صورت عدم درج صحیح مشخصات و آدرس،پیگیری سفارشات با مشکل مواجه خواهد شد.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله خود را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:

  http://tracking.post.ir  

نحوه ارسال سفارشات

روش پرداخت

پرداخت اینترنتی به چه صورت است؟

کاربران عزیز سایت سرای مرکزی می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هم اکنون، با کارت بانک‏‌های ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه صادرات، صنعت و معدن، بانک سینا و کارآفرین امکان خرید اینترنتی وجود دارد. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

1- شماره 16 رقمی کارت

این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.

2- رمز خرید اینترنتی یا رمز پویا (رمز یکبار مصرف)

برای پرداخت اینترنتی باید از قبل رمز پویا کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

رمز پویا، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد. برخی از بانک‌ها مثل بانک سامان معمولاً رمز اینترنتی را هنگام صدور کارت تحویل می‌دهند، اما کارت بیشتر بانک‏‌ها در زمان تحویل، رمز پویا ندارند، برای فعال کردن رمز پویا ، می‏‌توانید به بانک صادر کننده کارت مراجعه نمایید.

3- کدCVV2

این کد یک عدد ۴رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرد.

4- تاریخ انقضا

تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد 12 به جای ماه و از 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا

شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا به چه صورت است؟

1. در وهله اول به هیچ عنوان کالا را بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی ارسال نکنید.
2. در صورت هر گونه مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده، مشتری می تواند ظرف 24 ساعت موضوع را از طریق پشتیبانی آنلاین سایت گزارش داده و در صورت تایید مغایرت توسط بخش پشتیبانی، اقدام به مرجوع کالا کرده و هزینه مرجوع محصول به عهده سرای  مرکزی خواهد بود.
3. جای پارگی یا زدگی روی محصول، در صورت تایید پشتیبانی قابل بازگشت خواهد بود.
4. در صورت انصراف خرید و تایید نشدن ایراد و مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
5. توجه فرمایید که برای کالا های شکستنی در صورت هرگونه جای ضربه و فرو رفتگی بر روی بسته پستی،از دریافت آن خودداری نمایید زیرا در صورت شکسته بودن  و یا ضربه خوردگی روی کالا در صورتی که شما بسته را از پست تحویل گرفته و امضا نموده اید امکان استفاده از بیمه آن نبوده و به منزله دریافت کالا با صحت کامل است.
6. طی چه شرایطی مرجوعی کالا به هیچ عنوان پذیرفته نمی شود؟

   در صورت استفاده از کالا و جای لک و رنگ و عطر بدن بر روی کالا،کالای مورد نظر قابل قبول نیست و هزینه ارسال کالا نیز بر عهده مشتری خواهد بود.

   کدام کالاها قابل مرجوع نیستند؟

   لباس های زیر مانند شرت بدلیل مسائل بهداشتی قابل تعویض نیستند.

   زیورآلات و لوازم دیجیتالی ودیگر محصولات که ایراد مخصول به تایید کارشناس نرسد قابل تعویض نمیباشد

7.  

   مدت زمان رسیدگی به کالاهای مرجوعی چه مدت است؟

   کالاهای مرجوعی پس از دریافت نهایتا ظرف 48 ساعت توسط کارشناسان بررسی شده و با مشتری جهت بررسی تماس گرفته میشود و مبلغ نهایتا طی 72 ساعت کاری بحساب مشتری واریز میشود.

   اجناس برگشتی را چگونه ارسال کنیم؟

   برای ارسال ، کالا را مانند اول داخل بسته گذاشته و فیش پستی را به همراه یک برگه که دلیل استرداد روی آن نوشته شده داخل بسته بگذارید.

   چگونه با پشتیبانی تماس بگیریم؟

۱- با شماره تلفن 09185283550  بصورت 24 ساعته میتوانید تماس بگیرید.
۲-از طریق پشتیبانی آنلاین سرای مرکزی بصورت شبانه روزی با ما در ارتباط باشید.
۳- از طریق تلگرام به آیدی sarayemarkaziadmin@ پیام دهید.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
2.  برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
3.  نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
4. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
5. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
6. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
7. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید
8. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
9. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
10. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
11. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
12. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
13. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
14. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
15. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از مکس بکس را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
16. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
17. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
18. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

تماس با ما

کاربر عزیز خواهشمندیم قبل از هر گونه ثبت سوال و شکایت به قسمت سوال های متداول رجوع کرده و در صورتی که جواب سوال خود را نیافتید با روش های زیر با ما تماس حاصل فرمایید:

۱- با شماره تلفن 09185283550  بصورت 24 ساعته تماس بگیرید.
۲-از طریق پشتیبانی آنلاین سرای مرکزی بصورت شبانه روزی با ما در ارتباط باشید.
۳- از طریق تلگرام به آیدی sarayemarkaziadmin@ پیام دهید.